TEST 1 ALGORITHME TERTIAIRE BTS1 2 décembre 2011
EXERCICE
Une entreprise de maintenance informatique, PARASITE organise son standard.
L' hôtesse d'accueil doit demander " le Nom" du client appelant ,afin de le" saluer par son Nom."
Elle doit respecter une grille de questions où le client répond par OUI ou par NON .
Selon chaque réponse elle doit informer et orienter le client .
• Elle doit demander si le client "connaît les modalités financières d'une intervention de PARASITE."
• Elle doit demander si le client " connaît les prestations que propose PARASITE"
• Si " le client connaît les modalités financières d'une intervention " et "connaît
les prestations de l'entreprise " elle peut proposer au client "qu'un technicien se déplace à domicile."
En cas d'acceptation de la part du client, "un déplacement à domicile dans journée" est proposé.
En cas de refus du client, un technicien peut répondre en ligne à condition d'avoir
les références du matériel.
• Si " le client ne connaît pas les modalités financières d'une intervention " l'hôtesse doit l'informer
qu'un " forfait de 150 euros est demandé hors pièce de rechange."
• Si " le client ne connaît pas les prestations de PARASITE" , l'hôtesse doit l'informer que
"l'entreprise PARASITE réalise le diagnostique ", "fait un devis" et " effectue la
réparation, en cas d'acceptation du devis".
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Votre travail consiste en l'écriture d'un algorithme qui reprend toutes le modalités
de la procédure, en utilisant ALGOBOX.
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