TEST ALGO n° 1 BTS 1

                              TEST  1    ALGORITHME TERTIAIRE             BTS1    2 décembre 2011

            EXERCICE

         Une entreprise de maintenance informatique, PARASITE organise son standard.


        L' hôtesse d'accueil doit demander " le Nom" du client appelant ,afin de le" saluer par son Nom."


        Elle doit respecter une grille de questions où le client répond par OUI ou par NON .


        Selon chaque réponse elle doit informer et orienter le client .


           Elle doit demander si le client "connaît les modalités financières d'une intervention de PARASITE."


          Elle doit demander si le client " connaît les prestations que propose PARASITE"  


        • Si " le client connaît les modalités financières d'une intervention " et "connaît


          les prestations de l'entreprise " elle peut proposer au client "qu'un technicien se déplace à domicile."


         En cas d'acceptation de la part du client,  "un déplacement à domicile dans journée" est proposé.


         En cas de refus du client,  un technicien peut répondre en ligne à condition d'avoir


         les références du matériel.


       • Si " le client ne connaît pas les modalités financières d'une intervention " l'hôtesse doit l'informer


          qu'un " forfait de 150 euros est demandé hors pièce de rechange."


        • Si " le client ne connaît pas les prestations de PARASITE" , l'hôtesse doit l'informer que


         "l'entreprise PARASITE réalise le diagnostique ", "fait un devis" et " effectue la


          réparation,  en cas d'acceptation du devis".
       
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     Votre travail consiste en l'écriture d'un algorithme qui reprend toutes le modalités


     de la procédure, en utilisant ALGOBOX.

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