INFO TEST 1 ALGO BTS1

                   INFO TEST  1                     BTS 1                ALGO   Vendredi 2 décembre 2011

                   EXERCICE

         Une entreprise de maintenance informatique, PARASITE organise son standard.


        L' hôtesse d'accueil doit demander " le Nom" du client appelant ,afin de le" saluer par son Nom."

        Elle doit respecter une grille de questions où le client répond par OUI ou par NON .

        Selon chaque réponse elle doit informer et orienter le client .


           Elle doit demander si le client "connaît les modalités financières d'une intervention de PARASITE."

          Elle doit demander si le client " connaît les prestations que propose PARASITE"  


        • Si " le client connaît les modalités financières d'une intervention " et "connaît

          les prestations de l'entreprise " elle peut proposer au client "qu'un technicien se déplace à domicile."

         En cas d'acceptation de la part du client,  "un déplacement à domicile dans journée" est proposé.


         En cas de refus du client,  un technicien peut répondre en ligne à condition d'avoir

         les références du matériel.

       • Si " le client ne connaît pas les modalités financières d'une intervention " l'hôtesse doit l'informer


          qu'un " forfait de 150 euros est demandé hors pièce de rechange."

        • Si " le client ne connaît pas les prestations de PARASITE" , l'hôtesse doit l'informer que


         "l'entreprise PARASITE réalise le diagnostique ", "fait un devis" et " effectue la

          réparation,  en cas d'acceptation du devis".
       
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     Votre travail consiste en l'écriture d'un algorithme qui reprend toutes le modalités

     de la procédure, en utilisant ALGOBOX.

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ALGORITHME TERTIAIRE

L'hôtesse demande:   " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."

                                 " Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?"....

                                 "Connaissez vous les prestations que nous proposons? "....

          ¤      Si la réponse est OUI OUI aux deux questions alors elle dit: 

                  " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez

                   vous pour rechercher le problème?"

                          ••    Si la réponse à cette dernière question est OUI alors elle dit:

                              " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"

                           ••   SINON elle dit " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil.

                                Un technicien va vous répondre en ligne."

         ¤ 
 

               •• SI la réponse est NON à la première question c-à-d 

                  SI la réponse est NON NON ou NON OUI aux deux premières questions alors elle dit :

                  " Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"

               ••  SINON  c-à-d  SI la réponse est OUI NON aux deux premières questions alors elle dit :

                  " Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."

                  " Après acceptation nous effectuons la réparation. "

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          Réponse:   Algorithme possible

VARIABLES

Nom EST_DU_TYPE CHAINE

Q1 EST_DU_TYPE CHAINE

Q2 EST_DU_TYPE CHAINE

Q3 EST_DU_TYPE CHAINE

DEBUT_ALGORITHME

AFFICHER* "Quel est votre Nom ?"

LIRE Nom

AFFICHER "Bonjour "

AFFICHER Nom

AFFICHER* " "

AFFICHER* " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."

AFFICHER* " Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?"

LIRE Q1

AFFICHER* Q1

AFFICHER* " Connaissez vous les prestations que nous proposons? "

LIRE Q2

AFFICHER* Q2

SI (Q1=="OUI" et Q2=="OUI") ALORS

DEBUT_SI

AFFICHER* " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez vous pour rechercher le problème?"

LIRE Q3

AFFICHER* Q3

SI (Q3=="OUI") ALORS

DEBUT_SI

AFFICHER* " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"

FIN_SI

SINON

DEBUT_SINON

AFFICHER* " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil. Un technicien va vous répondre en ligne."

FIN_SINON

FIN_SI

SINON

DEBUT_SINON

SI (Q1=="NON") ALORS

DEBUT_SI

AFFICHER* "Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"

FIN_SI

SINON

DEBUT_SINON

AFFICHER* " Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."

AFFICHER* " Après acceptation nous effectuons la réparation. "

FIN_SINON

FIN_SINON

FIN_ALGORITHME

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AlgoBox

Présentation de l'algorithme :

ALGORITHME TERTIAIRE
L'hôtesse demande " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."
" Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?".... "Connaissez vous les prestations que nous proposons? "....
Si la réponse est OUI OUI aux deux questions alors elle dit " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez vous pour rechercher le problème?"
Si la réponse à cette dernière question est OUI alors elle dit " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"
SINON elle dit " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil. Un technicien va vous répondre en ligne."
SI la réponse aux deux premières questions est NON NON ou NON OUI alors elle dit "Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"
SI la réponse est OUI NON aux deux premières questions aors elle dit" Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."
" Après acceptation nous effectuons la réparation. "

Tester l'algorithme :


(cliquer sur le bouton ci-dessus pour lancer ou relancer l'exécution de l'algorithme)

Résultats :

 

Code de l'algorithme :
1     VARIABLES
2       Nom EST_DU_TYPE CHAINE
3       Q1 EST_DU_TYPE CHAINE
4       Q2 EST_DU_TYPE CHAINE
5       Q3 EST_DU_TYPE CHAINE
6     DEBUT_ALGORITHME
7       AFFICHER "Quel est votre Nom ?"
8       LIRE Nom
9       AFFICHER "Bonjour "
10      AFFICHER Nom
11      AFFICHER " "
12      AFFICHER " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."
13      AFFICHER " Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?"
14      LIRE Q1
15      AFFICHER Q1
16      AFFICHER " Connaissez vous les prestations que nous proposons? "
17      LIRE Q2
18      AFFICHER Q2
19      SI (Q1=="OUI" et Q2=="OUI") ALORS
20        DEBUT_SI
21        AFFICHER " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez vous pour rechercher le problème?"
22        LIRE Q3
23        AFFICHER Q3
24        SI (Q3=="OUI") ALORS
25          DEBUT_SI
26          AFFICHER " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"
27          FIN_SI
28          SINON
29            DEBUT_SINON
30            AFFICHER " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil. Un technicien va vous répondre en ligne."
31            FIN_SINON
32        FIN_SI
33        SINON
34          DEBUT_SINON
35          SI (Q1=="NON") ALORS
36            DEBUT_SI
37            AFFICHER "Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"
38            FIN_SI
39            SINON
40              DEBUT_SINON
41              AFFICHER " Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."
42              AFFICHER " Après acceptation nous effectuons la réparation. "
43              FIN_SINON
44          FIN_SINON
45    FIN_ALGORITHME